Exclusiones
Qué son, para qué sirven y cómo utilizarlas correctamente. Diferencias con desuscribir y eliminar contactos.
Las exclusiones son direcciones de correo que el sistema ha configurado como prohibidas, por ser rebotes duros conocidos o por ser destinatarios desuscritos voluntariamente de tus campañas. Estos correos pueden ser excluidos de una, de varias o de todas tus listas.
Antes de enviar una campaña, el sistema revisa el estado de todos los contactos de tus listas y a aquellos que figuren como excluidos NO les enviará ningún mail (no consumirá envíos).
Por otro lado, puedes ser tú quien quiera excluir a algún contacto por diferentes causas. Por ejemplo, te escribió directamente pidiéndote que no quiere recibir más tus mails y no completó el formulario de desuscripción.
1) Selecciona la opción Contactos en el menú principal de la aplicación.
2) Haz clic en el ítem Exclusiones ubicado en el menú lateral.
3) Ahora haz clic en el botón Crea tu primera exclusión en caso de que no tengas ninguna.
Si ya se habían realizado exclusiones desde la cuenta, debes hacer clic en el botón Crear exclusión ubicado en la parte superior derecha.
4) Una vez en el formulario de exclusiones, selecciona los contactos que quieres excluir, ya sea directamente por dirección de correo o por que cumplen ciertos criterios. Por ejemplo, los contactos de una localidad en la que no se venderán más tus productos.
- Si es por correo electrónico, debes seleccionar la opción correspondiente y copiar en el campo las direcciones de los contactos que quieres excluir. Debes ordenarlas en forma de lista, una debajo de otra y con coma al final de cada línea, así:
- Si excluyes un contacto o un grupo de contactos tomando en cuenta ciertos criterios,se abrirá un desplegable con dos opciones para elegir: Campos predeterminados o Campos personalizados. Al seleccionar cualquiera de ellas aparecerán otros campos que te permitirán refinar aún más los criterios para configurar la acción.Por ejemplo, si quieres desuscribir los contactos no suscritos, debes elegir Campos predeterminados, luego estado de suscripción, hasta que la condición se vea así:
Si por el contrario quieres excluir los contactos de un país en específico, debes seleccionar la opción Campos personalizados y tener un campo previamente creado que agrupe a tus contactos por país. La condición se vería así:
5) Ahora, elige de dónde vas a excluir ese o esos contactos (de una lista, de varias o de todas.
6) Por último, haz clic en el botón Guardar que está en el extremo superior derecho.
7) ¡Listo! Tus contactos fueron excluidos y luego que el sistema termine la tarea solicitada, se mostrarán como listado en la misma pantalla.
Recuerda que si fue el propio contacto quien se desuscribió de alguna de tus listas (lo que equivale a una exclusión), es posible que tampoco quiera recibir otras campañas tuyas. En este caso, se recomienda que lo excluyas de todas las listas en las que está agregado.
La acción excluir bloquea una dirección de correo electrónico para que el contacto no vuelva a recibir un email de tu parte. Hay dos tipos de exclusiones:
- La que realiza el administrador basado en un criterio específico, por ejemplo: si el contacto registra un alto número de rebotes duros. Esta acción podrá revertirse en cualquier momento.
- La que realiza el sistema obedeciendo a una solicitud de desuscripción por parte del contacto. Solo puede revertirse en caso de que el usuario se contacte directamente con el administrador indicando su deseo de volver a recibir sus emails.
En cambio, la acción desuscribir solo es una opción más dentro de la gestión de contactos que te ayuda a organizarte mejor.
La acción eliminar justamente elimina un contacto de tu base de datos y no lo verás más pero, si importas una nueva lista en la que ese contacto está incluido, entonces volverá a recibir tus mails. Esto no sucedería si el mismo estuviese excluido.
Última actualización 4mo ago